Gastos de envío gratis a partir de 25 euros

Política de devoluciones

 

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contacte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Indique su número de pedido y el motivo de su devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en (www.diamanthys.com).

Para los productos comprados en tiendas autorizadas, comuníquese directamente con ellos para obtener devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos a usted y en su embalaje original.

No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / lámina de plástico rota.

Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ​​o intercambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes.

Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. (www.diamanthys.com) se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

Artículos en oferta: Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

 

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ ESTÁ DAÑADO, ES INCORRECTO O ESTÁ DEFECTUOSO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. De este modo podremos iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

 

- Número de pedido

- Comprobante de compra

- Vídeo o fotografía del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto (si corresponde)

- Dirección de entrega completa

- Número de teléfono de contacto

 

Luego le preguntaremos si desea recibir un reembolso u otro.

No somos responsables por daños a cajas, cajas u otros empaques. Esta es la responsabilidad de los transportistas de manejarlos con cuidado, no tenemos control sobre esto.

Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

 

DIRECCIÓN DE ENVÍO:

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Avenida Virgen del Carmen número 31-33, Algeciras (Cádiz), 11204, España.

 

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones se puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.

Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿LOS GASTOS DE ENVÍO ESTARÁN INCLUIDOS EN LA DEVOLUCIÓN?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas misceláneas son responsabilidad del cliente. Serás, por tanto, responsable del pago de los gastos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.

Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjetas de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea publicado en su cuenta.

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO? 

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.

Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.